携程解锁会员体系新形态,用户,积分,经济20241008-z6尊龙app官方网站

携程解锁会员体系新形态,用户,积分,经济

近年来，携程持续加大会员权益(yi)上的投入，携程会员负责人彭林表示，非付费会员经(jing)济的重(zhong)点不是在于通(tong)过横向拓宽新用户数量赚取(qu)更(geng)多收益(yi)，而更(geng)在于持续丰(feng)富权益(yi)数量和覆盖领域，纵向深挖(wa)用户的黏性和忠诚度，从而吸引更(geng)多用户来平台购买旅行产(chan)品。对于商家(jia)来说(shuo)，会员的黏性直接与商业价值挂钩。会员活跃度与忠诚度越高就越有商业价值，因此对于老(lao)用户的回馈与权益(yi)保障对于非付费会员体(ti)系来说(shuo)至(zhi)关(guan)重(zhong)要。

鼓励(li)会员“积分当(dang)钱花”

用户在携程的每一笔消费，都能获(huo)得一定的会员积分。对于会员积分，用户可(ke)在下单旅行产(chan)品时抵现、兑(dui)换会员商城的商品、积分抽奖(jiang)等，实现“积分当(dang)钱花”。同时，会员积分也是用户晋级不同会员等级的一项(xiang)重(zhong)要参(can)考，会员等级越高的老(lao)用户积分系数越高。用户在携程订得越多省得越多，等级越高省得越多。

携程会员负责人强调，平台鼓励(li)用户多用积分、多省钱，在商品展示、支付环节等多场景显著位置(zhi)，均增加会员积分抵扣提示。目前，携程旗下酒店(dian)、机票、门(men)票、火车票等七大场景下均鼓励(li)用户使用积分抵现，一个会员积分体(ti)系，覆盖了用户交(jiao)通(tong)、住宿、度假等全(quan)场景的需求。

在酒店(dian)场景下，携程支持用户在参(can)与此项(xiang)目的酒店(dian)上使用全(quan)量积分抵扣房费，使得积分更(geng)加高效地流转起(qi)来，也给用户带来更(geng)多优惠。目前，一次性抵扣券是平台给予会员的一种常见方式，但携程的积分返还政(zheng)策不同，可(ke)让用户享受到更(geng)长期的优惠。同时，由于积分兑(dui)现无任何门(men)槛和上限，用户通(tong)常累积几次积分，就能兑(dui)换到一次免费入住。这种灵(ling)活、实在的兑(dui)换方式，让用户更(geng)加轻松(song)地享受到积分带来的福利。

当(dang)下，会员经(jing)济已然(ran)从一种经(jing)营模式转变成了一种行业现象。通(tong)过提供优质服务和提升用户体(ti)验(yan)来增加用户黏性，提升高净值消费人群的使用体(ti)验(yan)，同时鼓励(li)用户产(chan)生更(geng)多良(liang)性消费，形成用户与平台互为(wei)增量的双赢，是会员经(jing)济未来发展的必然(ran)方向。（李记）

来源(yuan)：光明网

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